2021年以来，安定区检察院坚持把信访处理、矛盾化解作为“一把手”工程，作为“护稳定、促发展、强监督”重要抓手，积极打造涉法涉诉信访调处“安定模式”，取得良好成效。

一、着力在建章立制上下功夫，推动信访案件规范办理。坚持以“事要解决”为目标，立足“群众信访件件有回复”制度，提升信访案件办理质效，对受理的51件次信访件，七日内答复和三个月实体答复率均达100%。一是建立“强化责任办、规范流程办、提高效率办、纵横联动办、温暖用心办”五办工作机制，制定实施《办理群众来信来访工作细则》，细化启动程序、调查核实、审查决定、实施监督、跟踪反馈等具体流程。二是压实首办责任，突出简案快办，提高办信效率，实现信访件“零存量”，努力让信访人“只跑一次”。实行院领导对重大、疑难复杂信访件约访或带案下访，推动领导多下访、群众少上访。三是创新短信回复+书面回复、回复本人+回复转交人和律师、办理结果邮寄送达+委托送达等“3+”回复模式，重点做实“面对面”实体答复，切实践行“民有所呼，我有所应”。

二、着力在提升接访平台上下功夫，提供便捷为民服务。从方便群众办事角度出发，12309检察服务中心面向全区。一是探索个性信访受理模式，受理群众信访，设置控告举报、刑事申诉、司法救助热线电话等专门窗口，满足群众就近能访、少跑快访需求，实现检察服务“一站通”。二是整合人力资源，成立信访处置、矛盾调处、大数据研判等办案团队，受理办理信访，分析研判诉求，实现案件办理“一站通”。三是以区委推动联合信访调处机制为契机，创新信访联络员常驻机制、信访案件闭环管理机制、矛盾分级调处机制、简易公开听证机制等四项机制，形成信访案件闭环管理、基层单位协同治理体系，实现涉法涉诉信访调处“一站通”。

三、着力在落实综合救助上下功夫，彰显司法温情暖意。深入践行“三多理念”，积极助力脱贫攻坚，开展司法救助12件15人，发放救助金42.7万元。一是主动救助，积极挖掘“四大检察”部门在办案件潜在救助案源，建立司法救助“一盘棋”工作体系，变案后因访救助为案中同步救助，变群众“上门求助”为检察机关“上门救助”。二是精准救助，通过“实地调查+救助”“特殊关怀+救助”，精准核实家庭困难情况，精确计算救助金额，确保救助准确到位。三是立体救助，积极对接民政局、扶贫办、妇联等单位，注重从教育、技能培训、心理疏导等方面进行全方位救助。如办理的曹某某家庭国家司法救助案，结合当事人困难情况及时向安定区民政局发出《关于将曹某某家庭纳入农村最低生活保障条件的意见函》，民政部门积极调查核实后认为符合保障条件给予曹某某家庭纳入保障补助，并会同区政法委开展联合救助不断化解矛盾纠纷，及时修复社会关系，取得良好办案效果。